توظيف كلا الجنسين في قطر و الكويت و عمان و الامارات

 وظائف كول سنتر في دول الخليج .

تفاصيل الوظيفة .

سنقوم اليوم بستعراض معلومات قد تكون مهمه عن ما هية الكول سنتر في دول الخليج سواء في قطر أو البحرين أو الامارات أو الكويت او عمان او البحرين فأن كنت مهتم بذلك فتلك المقالة قد تهمك .

كول سنتر هي تعريب لكلمة "Call Centre " و هي تعني "مركز اتصالات" .

يعد قسم الكول سنتر قسم ذو أهمية كبيرة سواء في الشركات او المؤسسات حيث يتم فيه استقبال المكالمات الهاتفية من خلال العملاء الحاليين أو المحتملين ،و كذلك القيام بأجراء مكالمات موجهة للعملاء من خلاله. 

تتعدد فوائد الكول سنتر و من اهمها :

-التعامل مع المكالمات سواء كانت الواردة او الصادرة عن المؤسسة او الشركة .

-تلبية احتياجات العملاء فتعتبر المكالمات الهاتفية التي تتم من خلال الكول سنتر نقاط اتصال صاحبة قيّمة عالية مع العملاء.

-فى بعض المنتجات أو الخدمات قد تكون المكالمات الهاتفية هي التفاعل الوحيد بين مقدم المنتج او الخدمة وعملائه.

 *مكان تواجد الكول سنتر : 

1- قد يكون موجوداً داخل الشركة .  

2- قد يتم طلب العون من مصادر خارجية وذلك باللجوء إلى شركة أخرى تكون متخصصة في مجال التعامل مع المكالمات .

يتم الاستعانة بالكول سنتر في : 

* ادارات المبيعات .

*شركات التسويق عبر الهاتف. 

 *مكاتب الدعم الفنى و الصيانة .

*شركات التسليم .

 *خدمات استطلاع الرأي . 

*الجمعيات الخيرية .

* مؤسسة كبيرة تقوم باستخدام الهاتف لبيع المنتجات أو الخدمات وتقديمها أو تحسين تجربة العملاء.

- الكول سنتر المتختصص بالمكالمات الواردة . 

"Inbound Call Center"

و الكول سنتر المتخصص بالمكالمات الواردة يقوم بتعامل مع عدد كبير جدا من المكالمات في الوقت ذاته ، و ايضا يقوم بإعادة توجيه المكالمات إلى الشخص او المندوب المؤهل للتعامل معها .   

 قد تكون المكالمات الواردة للكول عملاء حاليين أو المحتملين فيما يتعلق :

-بإدارة الحسابات .

 -حجز مواعيد.

-دعم الفني. 

-شكاوى .

-أستعلامات حول المنتجات

- أستعلامات حول الخدمات . 

- قد تكون رغبة لشراء من الشركة.

يتم تسجيل المكالمات لضمان حقوق العميل و الكول سنتر من اي تطاول او عدم احترام .

-الكول سنتر المتختصث في المكالمات الصادرة :

 "Outbound Call Center"

يقوم فيه المندوب بعمل المكالمات نيابةً عن الشركة أو العميل للقيام بالمهام ،كما انه يعمل علي الوصول إلى عملاء محتملين و ذلك بهدف:

* القيام بالتسويق عبر الهاتف . 

*المحافظة على العملاء. الحاليين. 

* جمع التبرعات.

*جمع الاستطلاعات .

* تحصيل الديون .

*تحديد المواعيد.

ولكي تتحقق أقصى قدر من الكفاءة، في العادة يتم إجراء المكالمات باستخدام برنامج اتصال آلي و ثم يتم نقلها إلى الوكيل المتاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

-الكول سنتر المختلط :

 يتم به العمليتين سواء استلام المكالمات الواردة او إجراء المكالمات الصادرة فى نفس الكول سنتر.

- انواع الكول سنتر هي : 

1-كول سنتر داخل الشركة.

2- كول سنتر أفتراضي .

3-كول سنتر في الخارج (خارج البلد).

4- كول سنتر الخارجي .

-المجالات و الانشطة.

تسعي جميع المجالات الي التفاعل مع العملاء عبر الهاتف و ذلك لهدف الاستفادة من الكول سنتر و من امثلة تلك المجالات :

1-كول سنتر فى شركات الطيران.

2-كول سنتر فى الاسواق و بائعو التجزئ .

3-كول سنتر فى مطاعم التوصيل المنزلى.

4-كول سنتر فى الرعاية الصحية .

5-مراكز الاتصالات فى الرعاية الصحية.

المهام الأساسية التي يجب ان تكون متوافره عند الكول سنتر : 

1-القيام بالاجابة علي جميع المكالمات الواردة مع التأكد من انها مسجلة في السجلات المعنية (CFS ، FCR / Wrap Up).

2- تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف.

3-التأكد من تسجيل الدخول إلى النظام الهاتفي حسب الورديات وتوقيتات الجدول الزمني.

4-القيام بأي مهمة مكلف بها من خلال المشرف او المدير مع الاستخدام الفعال و الجيد لأدوات مركز الاتصال وذلك وفقًا لمعايير الجودة.

5- فهم والتعامل الجيد مع ضغوط العمل والعملاء غير الراضين.

6-القيام بالتأكد يوميا من:

- رسائل البريد الصوتي والتقديمات .

- رسائل البريد الإلكتروني. 

-التحقق من عدم ترك أي سجلات. 

- التحقق من التعمليات.

- إرسال رسائل البريد إلكتروني سواء المعلقة او المفتوحة.

7-التَعَهُّدبحضور الدورات التدريبية المقررة من خلال المشرف المدير او قسم التدريب.

8-التَعَهُّد الكامل بقواعد مركز الاتصال في طريقة الحضور ووقف الجلسات والهدف اليومي.

9-التأكد من الحصول على :

ملكية كل جهة اتصال. 

-إدارة كل طلب في الوقت المناسب له وذلك بطريقة صادقة ومهنية .

-إرسال اتصالات فعالة لضمان الرضا التام لعملاء.

10-اتباع معايير الهاتف والنصوص الخاصة بمركز الاتصال سواء عند إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية من خلال الخط الساخن.

11-المقدرة علي تحويل المكالمات الداخلية إلى الإدارات او الأقسام باستخدام بروتوكولات التحويل.

*المهارات المهمة التي يجب ان تتوفر في الكول سنتر :

• إتقان اللغتين سواء الإنجليزية والعربية سواء كتابة او تحدث والمحادثة.

• الطلاقة في استخدام الكمبيوتر ومايكروسوفت.

• اتصالات سواء شفهية وكتابية ممتازة مع مهارات الاستماع وإدارة الوقت الممتازة المطلوبة.

• مهارات تفاوض ممتازة.

• القدرة على التكيف مع التغيير وتعدد المهام من الصفات الأساسية لدي كول السنتر.

• أظهر مهارات الاتصال بخدمة العملاء.

• الاستفادة من تجربة خدمة العملاء للرد على جميع استفسارات العملاء وحلها عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والقنوات الرقمية.

• القدرة على التعامل مع الضغط أثناء العمل في بيئة ذات حجم مكالمات سريع الخطى.

• يجب ان يكون ذو شخصية مليئة بالحيوية وذاتية الدافع وشخص جماعي ممتاز.

الوظائف الشاغرة .

اولا : وظائف شاغرة في دولة الامارات العربية المتحدة .

1- موظفة كول سنتر في العين .

2- موظفين كول سنتر بشركة نظافة .

3- موظفين كول سنتر فى شركه عقارات في ابوظبي .

بيانات إضافية : 

1-موظفة كول سنتر في العين

الراتب : 1500 درهم 

الجنسية : كل الجنسيات و لكن يشترط ان تكون علي كفالة زويها .

التواجد : متواجدات في دولة الامارات .

الخبرة : لا تقل عن عامين .

الجنس : إناث .

مكان العمل : العين بالامارات العربية المتحدة .

الدوام : يوم واحد .

العين علي كفالة زويها راتب 

طريقة التقديم 

للراغبين في التعين في الوظيفة التواصل عبر الارقام الاتية :

 موبايل واتساب : 

00971526121168 

او ارسال البيانات الخاصة بهم ، و الخبرك المطلوبك الي البريد الالكتروني الاتي : 

uae.nader@yahoo.com

2-- موظفين كول سنتر بشركة نظافة .

الراتب : سيتم مناقشته اثناء المقابلة + توافر سكن .

الجنسية : كل الجنسيات مطلوبة.

التواجد : متواجدين بدولة الامارات العربية المتحدة .

الجنس : ذكور و إناث .

المؤهل : الحصول علي مؤهل عالي  

الخبرة : لا تقل عن عامين .

3-موظفين كول سنتر فى شركه عقارات في ابوظبي.

الراتب :

الجنسية : امارتيين و عرب و اجانب.

التواجد : متواجدين بدولة الامارات العربية المتحدة.

المؤهل : عالي .

الخبرة : العمل نفس المجال و ان يتحلي بلباقه في التحدث مع العملاء وتحمل ضغط العمل.

نوع الوظيفة: دوام كامل .

اسم الشركة : شركه عقارات في ابوظبي .

مكان العمل: ابوظبي في دولة الامارات العربية المتحدة 

ثانيا : وظائف كول سنتر شاغرة في دولة قطر . 

1-موظف كول سنتر قطر الضيافة و المبيعات .

2-مشرفون كول سنتر شركة وصيف لإدارة الاصول .

بيانات إضافية .

1-موظف كول سنتر قطر الضيافة و المبيعات .

الراتب : سيتم مناقشته اثناء المقابلة .

الجنسية : كل الجنسيات سواء قطريين او عرب او اجانب .

التواجد : متواجدين داخل دولة قطر .

الخبرة : لا تقل عن عامين .

اسم الشركة : قطر الضيافة و المبيعات .

مكان العمل : قطر .

2-مشرفون كول سنتر شركة وصيف لإدارة الاصول .

الراتب : 

الجنسية : كل الجنسيات .

التواجد : داخل دولة قطر .

الخبرة : لا تقل عن عامين .

الجنس : ذكور و اناث.

اسم الشركة: شركة وصيف لإدارة الاصول .

مكان العمل : قطر .

طريقة التقديم .

للراغبين في العمل في شركة وصيف لإدارة الاصول الرجاء الضغط هنا .

3-وظائف كول سنتر شاغرة في 

دولة الكويت .

1-مسؤول مركز الاتصال في مجموعة seazen الكويت

بيانات أضافية .

الراتب : 400 دينار .

الجنسية : عرب .

التواجد : دولة الكويت .

الخبرة : لا تقل عن عام .

المؤهل : بكالوريوس او مؤهل عالي .

توظيف : دوام كامل .

اسم الشركة: مجموعة seazen الكويت.

مكان العمل : الكويت .